Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez COCOAÏ BEAUTY, votre satisfaction est importante. Voici les conditions applicables à tout retour ou remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à klelyaminimalist@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage complet et tous les accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'envoi).
• Le produit doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux standard) sous 14 jours maximum, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet.

Exclusions
Ne sont pas éligibles au remboursement les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation, ou renvoyés après le délai légal de 14 jours (sauf accord exceptionnel de notre part).

Contact
Pour toute question : klelyaminimalist@gmail.com